Développer une politique de bientraitance

Développer une politique de bientraitance

La prévention et le signalement de la maltraitance institutionnelle renvoient à des dispositifs relativement bien ancrés dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux.

La promotion de la bientraitance, concept plus récent, demeure complexe, du fait du concept lui-même, de son recouvrement avec les démarches d'amélioration continue de la qualité et les supports du droit des usagers. La mise en oeuvre d'une politique de bientraitance véritablement intégrée à la culture institutionnelle reste un enjeu prégnant à l'heure où se développent des évaluations et des enquêtes sur ce thème.

Cet ouvrage guide les directeurs d'établissements et services dans leur politique de bientraitance et :

• définit les concepts ;
• décrypte les textes et recommandations de bonnes pratiques faisant autorité ;
• propose un système de management favorisant la bientraitance ;
• présente des mesures concrètes pour promouvoir la bientraitance et lutter contre la maltraitance.

Cette troisième édition intègre les dernières évolutions juridiques mais aussi celles d'ordre institutionnel, marquées par la disparition de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) dont les missions ont été reprises par la Haute Autorité de santé (HAS) depuis le 1^er avril 2018.