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Retour à la listeQuérat-Hément, Xavier
Esprit de Service Passer du marketing au management de l'expérience client
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Résumé du livre
La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles.
| Éditeur | Lexitis |
| Format | Livre Broché |
| Langue | Français |
| Parution | 12 - 2014 |
| Nombre de pages | 232 |
| EAN | 9782362331374 |
| Dimensions |
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