La communication de crise : anticiper et communiquer en situation de crise

La communication de crise

Affaire de sang contaminé, explosion de l'usine AZF à Toulouse, crise de la vache folle, catastrophe de Fukushima..., les crises semblent faire partie du paysage quotidien. Elles se renouvellent à un rythme tel à travers les médias que l'on a l'impression qu'une crise en chasse une autre pour occuper le devant de la scène. La particularité des crises de notre monde actuel est qu'elles revêtent des visages toujours changeants. Multiformes, elles attaquent les entreprises, les institutions ou les organisations sur leurs différentes composantes : techniques, économiques, sociales, réglementaires judiciaires, financières, commerciales... Elles affectent des organisations de tous secteurs d'activité et de toutes tailles, depuis la PME jusqu'à la multinationale. Enfin, dans son déploiement, la crise peut avoir des conséquences graves qui vont jusqu'à remettre en cause la pérennité même de l'entreprise. Malgré ce constat, de nombreuses entreprises sont tentées de pratiquer la politique de l'autruche en se retranchant derrière des discours convenus.

L'objectif de ce livre n'est pas de donner des recettes miracles prêtes à l'emploi lorsqu'une crise survient. Mais aujourd'hui, face à l'importance des enjeux, la communication de crise ne peut se réduire à de simples paroles destinées à rassurer le public. Elle doit être l'expression de tout un travail de gestion et de décisions prises en interne. Allier une bonne communication à une gestion efficace trace la voie actuelle pour sortir des crises.

Cette nouvelle édition, conçue pour donner des outils de réflexion et des pistes d'action à toute personne susceptible d'affronter une crise affectant son entreprise ou son organisation, s'est enrichie d'un chapitre traitant des réseaux sociaux et de leur utilisation en cas de crise.