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Résumé du livre
Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
| Éditeur | Julhiet |
| Format | Livre Broché |
| Collection | Pratiques en question |
| Catégorie | Entreprise |
| Langue | Français |
| Parution | 02 - 2004 |
| Nombre de pages | 128 |
| EAN | 9782914006415 |
| Dimensions |
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